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已建专家库“专管”汽车消费案件
作者:西安三星空调系统工程有限公司 发布日期:2019-07-29

  近年来,家用汽车销售和维修行业暴露出一些热点问题。11月11日下午,台州市消保委召开浙江家用汽车销售与维修行业服务质量消费调查报告发布•□▼◁▼会,向全◇•■★▼社会公布对全省11个地市5456份有效问卷的统计分析结果。

  据悉,浙江家用汽车销售与维修行业服务质量消费调查是今年省市县三级联动项目。自8月份启动以来,在省消保委的统筹指导下,台州市消保委联合黄岩区消保委开展具体实施工作。

  《调查报告》对行业服务质量现状进行了分析,目前▷•●家用汽车总体消费趋势仍未改变,传统消费倾◁☆●•○△向保持稳定,但产品质量稳定程度不高,加上消费者专业程度低、自我保护意识淡薄,消费维权形势较为严峻。

  数据显示,除正常损耗外,4271名受访者表示其所使用的车辆均因★◇▽▼•质量问题出△▪▲□△现过故障,购车后2—6年间是故障相▽•●◆对高发阶段,而20.95%的受访者表示,在购车或维修过程中有过维权经◆●△▼●历。受访▲=○▼者认为,当前汽车消费维权的难点,主要集中在汽车质量问题检测鉴定困难、消费者汽车知识匮乏、商家口头承诺举证困难等方面。

  汽车销售环节存在四方面问题,分别是销售人员业务素养不足、价格收费问题反映强烈、强制消费▪▲□◁现象普遍存在和合同隐患暴露无遗。

  其中,强制消费现象颇受市民关注,在受访的5456名消费者中,有2623人表示遇到过强制保险的要求,292人遇到过强制按揭的★▽…◇要求,515人被要求强制购买附加商品或服务。由强制消费所引起的,担保费用退还、违规收取手续费等,正是当前汽车消费投诉热点。

  在汽车维修环节,则暴露出“三包”期内维修存在违规现象、纠纷热点问题普遍存在、不规范情形时有发生三个问题。

  其中,纠纷•●热点问题主要体现在小病大修、故障误诊、维修水平低、服务态度差、乱收费、以次品零件代替合格零件和擅自对其他项目进行维修等。

  “我们建议在进一步完善相关法律规定的同时,商务、金融、市场监●督管理等监管部门,强化对家用汽车消费领域监管,行业主管部门还应提升矛盾纠纷化解能力。”市消保委秘书长阮家荣告诉记者,近年来汽车维权案件时有发生,对此市消保委针对汽车消费领域组建了一△▪▲□△个专家库,为处理汽车维权案件提供专业支持。

  在现场,台州市汽车经营行业协会会长陈辉宣读了《家用汽车销售与维修行业诚信经营倡议书》,号召行业经营者依法经营、诚信经营、规范收费,同时妥善处理消费纠纷、接受监督管理。

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